珠海度假村：“永续经营，永远诚信”

    珠海度假村酒店依山傍海，环境优雅，内有碧波荡漾的湖水，绿树环抱的楼台亭阁，尽显海湾风光、花园胜地的风情，素有“花园城市中的花园”的美誉。作为休闲生态型五星级酒店，珠海度假村酒店从开业至今21年间，连续三年被评为“全国最佳星级饭店”，1997年被国家旅游局评为“中国标志性饭店”，并获得“环境艺术金奖”、“总统套房金奖”和“特色餐厅金奖”三项大奖，1999年被评为“全国旅游系统先进集体”等国家级荣誉称号，缔造了一个极高信誉的品牌形象。

“攻城容易守城难”，短暂的信誉也许并不难维持，而度假村是如何做到在长达21年间始终保持良好声誉的呢。值此3.15之际，笔者采访了珠海度假村酒店的市场拓展部总监卢斌和公关策划部总监胡波先生。

卢总认为，诚信不是短期行为，酒店要实现永续经营，诚信就必须长期坚持下去。度假村之所以有良好的口碑，正是始终信奉“诚实做人，诚信做事”的原则。从服务员到酒店领导，不论是客房部还是餐饮部，对待客人对待朋友都坚持诚信。卢总告诉笔者，酒店陈总时常提醒他们：“做人诚信，人缘才广；企业诚信，生意兴隆。在竞争中打败企业的往往不是竞争对手，而是企业自己”。酒店是明码实价的消费场所，不仅要让顾客明明白白消费，还要努力增加附加值，让顾客真正觉得物有所值。度假村的口碑是靠全体员工共同努力得来的，从对待顾客诚实守信，不回避错误，将危机公关作为指导思想，到对待国家自觉遵守法律法规，积极纳税，都体现了酒店诚信的方方面面。

在今年初的“1.14VIP接待”中，度假村酒店需要封村清场，为了将住客的损失减少到最低限度，酒店主动垫资，安排长住客到其他酒店住宿，房价差额部分全部由酒店支付，对签约的商务客人也按照协议进行赔偿。其中一个来自深圳的会议团队，由于当天珠海其他酒店均已住满，度假村派出专人专车，从中午直到晚上十点终于在中山古镇找到一家客人满意的酒店。由于该会议团没有安排车费预算，酒店派出车队分七趟将所有与会人员从度假村送到古镇。会议当天酒店还派专人到现场了解情况，当得知缺少部分会议设备时，立即派车将设备送到古镇，确保了会议的正常进行。尽管此次封村清场给住客带来了一定的不便和影响，但度假村的诚信态度和责任心赢得了绝大部分客人的理解和高度评价，成为酒店以诚信原则成功处理突发事件的典型案例。

酒店业是劳动密集型行业，几百名员工就是几百名性情迥异的个体，如何做到让每一名员工都信奉诚信呢。卢总告诉笔者，酒店员工守则中将“诚信”列为员工基本要求中的独立一则，在员工入职培训的第一时间，就灌输了诚实守信的理念。此外，在员工电梯、饭堂等员工经常出入的地方，都标有诚信的提示醒语。

由于科学管理，严格要求，酒店员工思想过硬，忠于职守，见义勇为，好人好事不断涌现。2005年5月7日，酒店保安在巡逻时，发现一位客人的车后备箱未关，内有现金数万元，手提电脑两部，保安及时与大堂副理处理了此事，客人非常感动。这样的例子在员工中不胜枚举，仅2005年以来，保安部就避免客人遗失各类物品折合人民币数万元。

    书面的承诺，白纸黑字，要兑现并不难，而要遵守员工对顾客的每一个口头承诺，就需要高度自觉和诚信精神。度假村酒店诚信的另一个突出表现，是不仅做到“书面诚信”，更坚持“口头诚信”。员工在同客人沟通中做出的承诺，只要说出口了，即使无意说错了，哪怕会让酒店吃亏，酒店也一定遵守。坚持诚信至此，实属难能可贵。

       84年开业，珠海度假村酒店占地35万平方米，依山傍海，环境优美，素有“花园城市中的花园”的美誉。酒店邻近九洲港码头，交通便利。酒店连续三年被评为“全国最佳星级饭店”，1997年被国家旅游局评为“中国标志性饭店”并获得“环境艺术金奖”、“总统套房金奖”和“特色餐厅金奖”三项大奖。1999年被评为全国旅游系统先进集体。2000年3月被国家旅游局评为五星级酒店，是目前国内唯一的休闲度假型五星级酒店。酒店拥有500间豪华客房、89栋欧陆式别墅以及游泳池、实弹射击场、赛车场、保龄球馆等13项娱乐设施；酒店有8个风格各异的中西餐厅、酒吧，三个大型多功能宴会厅，30多个大小会议场所，有珠海最大的园林式多功能游泳池，最豪华的夜总会，最大的网球场和网场馆。是珠海规模最大、设施最齐全的综合性酒店。

      1984年开业  1999年装修
  餐饮设施： 中餐厅 西餐厅
娱乐设施： 健身房、桑拿、夜总会、小型赛车、 实弹射击、 游戏机、网球场、网球馆、 乒乓球、 保龄球、 桌球、室内/外游泳池、 钓鱼、狩猎、 水上单车、麻将馆、 儿童乐园
服务设施： 美发中心 美容中心 花店 工艺店 珠宝商店 医药按摩 茶馆 保险箱 停车场　旅游服务 免费车服务 洗衣服务　医务室 外币兑换服务　冲印服务